• Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie internetowym objęte są gwarancją producenta, o ile ma ona zastosowanie. Szczegółowe warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od produktu i są podane w opisie produktu lub udostępniane na życzenie.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI UE)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się poprzez:

📧 kontakt@lumetra.pl   📞 +48 507 686 796

Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą e-mailową) o decyzji odstąpienia od umowy.

WARUNKI ZWROTU

Aby zwrot został przyjęty:

  • produkt musi być nieużywany,
  • produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie,
  • produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu,
  • produkt nie może nosić śladów użytkowania.

PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji,
  • produktów wytworzonych według wytycznych klienta,
  • artykułów, których ze względów higienicznych lub technicznych nie można zwrócić po otwarciu (jeśli dotyczy).

Prosimy o staranne składanie zamówień i kontakt z nami przed zakupem w razie jakichkolwiek pytań.

PROCEDURA ZWROTU

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu. Zwroty należy wysyłać za pośrednictwem kuriera uzgodnionego z nami. O ile zwrot nie wynika z wady produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Adres do zwrotu towarów:

LUMETRA Sp. z o.o.
c/o Nova Post Poland
ul. Mineralna 15
02-274 Warszawa
Polska

ZWROT ŚRODKÓW

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot środków.

W przypadku zatwierdzenia:

  • zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni,
  • zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji.

PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony:

  • prosimy o niezwłoczny kontakt z nami,
  • prosimy o przesłanie opisu oraz zdjęć wady.

Jeśli wada zostanie potwierdzona:

  • naprawimy, wymienimy lub zwrócimy należność za produkt,
  • pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

REKLAMACJE

Reklamację można złożyć e-mailem (kontakt@lumetra.pl), telefonicznie (+48 507 686 796) lub pisemnie na adres do zwrotów. W zgłoszeniu prosimy podać dowód zakupu oraz opis problemu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli wada jest wynikiem niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń zewnętrznych, reklamacja może zostać odrzucona.

NIEODEBRANE PRZESYŁKI

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze jej w wyznaczonym terminie, klient może zostać obciążony kosztami przesyłki zwrotnej.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów o rękojmi.